Återbetalningspolicy

Frakt, retur och återbetalning

Här hittar du information om leverans, ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer vid köp från Nordoft™.

Företagsinformation

Företagsnamn: Nordoft™
E-post: nordoft@hotmail.com
Adress: Sandbergsgatan 6,  60345 Norrköping 

Frakt och leverans

Vi behandlar och skickar din beställning inom 1–2 arbetsdagar.

Leveranstiden är vanligtvis 6–10 arbetsdagar, då vi i dagsläget skickar från vårt internationella lager. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till kunder på flera marknader och fortsätta utveckla Nordoft™.

När din beställning har lämnat vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post med en spårningslänk, så att du kan följa ditt paket.

Om paketet är för stort för att levereras till din brevlåda kan det skickas till närmaste ombud. Du får då en avisering med information om var paketet kan hämtas.

Under perioder med hög belastning, exempelvis kampanjer, Black Friday eller högtider, kan leveranstiden i vissa fall vara längre och uppgå till 15 arbetsdagar.

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din vara, enligt gällande konsumentlagstiftning.

Om du vill använda din ångerrätt ska du kontakta oss via e-post inom denna period och ange ditt ordernummer.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick och, när det är möjligt, i originalförpackningen.

30 dagars nöjdhetsgaranti

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Nordoft™ en frivillig 30 dagars nöjdhetsgaranti.

Det innebär att du kan testa produkten hemma i lugn och ro. Om du inte är nöjd kan du kontakta oss inom 30 dagar från mottagandet för att påbörja en retur enligt garantins villkor.

För att nöjdhetsgarantin ska gälla:

  • Produkten ska vara i gott skick.

  • Produkten får inte vara kraftigt använd eller skadad.

  • Returen ska anmälas till oss innan produkten skickas tillbaka.

Returvillkor

För att en retur ska kunna godkännas ska:

  • Produkten vara i samma skick som vid mottagandet, med hänsyn till vad som är tillåtet enligt lag.

  • Produkten, när det är möjligt, returneras i originalförpackningen.

Observera: Eventuella begränsningar av returrätten för använda eller öppnade produkter gäller endast i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lagstiftning.

Så gör du en retur

  1. Kontakta oss på nordoft@hotmail.com och ange ditt ordernummer samt anledning till returen.

  2. Du får instruktioner från vår kundservice.

  3. Skicka tillbaka varan enligt instruktionerna, helst med spårbar frakt.

  4. Spara ditt inlämningskvitto tills returen har registrerats.

Skicka inte tillbaka produkten innan du har kontaktat oss.

Returadress

Returer skickas till:

Nordoft™
Sandbergsgatan 6
60345 Norrköping
Sverige

Returkostnader

Vid användning av ångerrätten eller vår frivilliga 30 dagars nöjdhetsgaranti står kunden normalt för returfrakten, om inget annat anges.

Vid en godkänd reklamation står Nordoft™ för de kostnader som vi enligt lag ansvarar för.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas pengarna via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Återbetalning sker i enlighet med gällande lagstiftning.

Vid betalning via Klarna hanteras eventuell uppdatering eller kreditering av fakturan via Klarna.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, debitera kostnader som motsvarar våra faktiska kostnader för exempelvis frakt, returfrakt och hantering.

Om du ångrar ditt köp efter att ordern har skickats behöver du följa våra retur instruktioner för att genomföra returen.

Reklamation

Har du mottagit en defekt, skadad eller felaktig vara? Kontakta oss så hjälper vi dig.

Skicka ett e-postmeddelande till nordoft@hotmail.com och bifoga:

  • Ordernummer

  • Beskrivning av felet

  • Bilder på produkten och eventuell skada

Vi bedömer ärendet och återkommer med information om nästa steg.

Vid en godkänd reklamation kan lösningen, beroende på situationen och vad lagen kräver, exempelvis vara:

  • Ny vara

  • Reparation

  • Prisavdrag

  • Eller återbetalning

Reklamationsrätt

Som konsument har du rätt att reklamera fel på en vara enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller i upp till 3 år från det att du tog emot varan, förutsatt att villkoren för reklamation är uppfyllda.

Du bör reklamera felet inom skälig tid efter att du upptäckt det. En reklamation som görs inom 2 månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning kan du:

  • Kontrollera ditt bankkonto.

  • Kontakta din bank eller kortutgivare.

  • Kontrollera eventuell betalningsstatus hos din betalningsleverantör.

  • Kontakta oss på nordoft@hotmail.com om problemet kvarstår.

Avbeställning

Om du vill avbeställa din order efter att den lagts, kontakta oss så snart som möjligt.

Om ordern redan har behandlats eller skickats kan det vara för sent att stoppa leveransen. I sådana fall kan du istället behöva ta emot varan och använda din ångerrätt enligt våra returvillkor.

Tvist

Om en tvist inte kan lösas genom kontakt med vår kundservice kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller annan behörig instans enligt gällande regler.

Kontakt

Nordoft™
E-post: nordoft@hotmail.com
Kundservice: Måndag–fredag, 09:00–17:00

Vi gör vårt bästa för att besvara e-post inom 1–2 arbetsdagar.

Nordoft™ – Mer doft. Mer mys. Mindre bekymmer.